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        2. ebay購物和PayPal支付教程

          2015/8/6 22:27:02

                                                         

                         《桃花運海淘教程》--ebay購物和PayPal支付教程


          海淘ebay對國人來說同海淘amazon一樣是富有魅力,作為全球最大的電子商務平臺之一,ebay在海淘用戶中的知名度一直不低,但類似淘寶的交易平臺模式和比較復雜的購買過程也讓不少人望而卻步。

          ebay購物模式雖然和國內的淘寶類似,但是實際流程和規范都是由很大區別的,ebay強調的是“契約精神”,對買賣雙方的要求都比較高,比如用戶下單后就相當于與賣家簽訂了隱形合約,如果想取消訂單,是需要比較正式的通知賣家,比如發一封溝通郵件,并且賣家同意才能正式取消,這樣聽起來似乎比國內電商點個取消按鈕就能撤銷訂單復雜多了,但實際上這也是對雙方交易安全保障的一種體現;相對應的,ebay也有Money Back Guarantee服務,如果用戶購買到的商品有問題、甚至根本沒有收到貨物,都是可以與賣家交涉,3天內無法解決的話,ebay會直接介入,只要證據充足,用戶可以得到全部或者部分退款,所以大家既要謹慎購物,也要積極維權,英文不好也沒關系,簡單表達出意思加上照片就是有力的證據。

          海淘ebay主要是以下幾部分:1、申請paypal或者用于一張雙幣信用卡 2、注冊ebay賬號并關聯paypal賬戶 3、選購物品  4、去結算,輸入郵寄地址 5、付款、提交訂單

          1.申請paypal賬戶

          PayPal中文名為貝寶,是ebay的子公司,目前已經成長為海外應用最廣的支付平臺,除了ebay以外,不少國外電商都支持使用PayPal進行付款,對于保障個人信用卡安全有一定的正面作用。

          如果要使用其國際支付功能,中國用戶可以注冊中文版國際PayPal,在網絡上也被稱為C2版PayPal,因為其網址以c2結尾,另外還有針對企業及商戶服務的CN版PayPal,個人用戶一般使用不到。

          1.中文國際版PayPal是具有全中文界面的,因此注冊過程會比較簡單,進入其首頁之后,點擊右上角藍色的“注冊”,即可進入注冊頁面:



          2.選擇國家或地區為:中國(全球范圍),然后點擊“個人”分欄下面的“立即開始”,注冊個人賬戶:


                                     點擊“立即開始”進入注冊

          3.按照頁面的中文說明填寫個人信息即可,需保證信息的真實性:



          4.點擊“同意并創建賬戶”之后會要求輸入驗證碼:




          5.輸入驗證碼之后,需設置兩個密碼提示問題,用于找回密碼,設置的問題及答案必須牢記,以防萬一:


          6.提交密碼提示問題之后就要通過郵件激活賬戶以及設置付款方式了,目前PayPal支持國內銀行發行的信用卡及借記卡作為付款方式,但是如果不使用信用卡方式認證,而要使用銀行賬戶方式認證PayPal賬戶的話,則只支持工行、建行以及招行三家銀行的銀行卡賬戶,并且兩種認證方式都需要扣取小額費用,認證完成后會退還


          7.填寫完信用卡或借記卡信息后,點擊繼續,PayPal的基本注冊就完成了。完成注冊之后如果要自由使用其支付功能的話,還需對進行賬戶認證



          8.進入“我的PayPal”后,點擊頁面中部的“獲得賬戶認證”:



          9.按照頁面的中文提示,選擇適合自己的方式獲得認證即可,需要注意的是,兩種認證都需要花費數天的時間才能夠完成,所以需要完成購物付款的話,最好至少提前一周進行認證



          待認證完成之后,PayPal的注冊就算基本完成了,下面就可以利用它在ebay購物啦。


          2.注冊ebay賬號

          1.登陸ebay首頁,點擊頁面右上角的register,進入注冊頁面,如下圖所示,當然ebay也有香港的繁體中文版和面向內地用戶的簡體中文版,這些版本注冊過程會有所區別,比如有的地區會要求電話驗證,考慮到商品的多樣性,這里還是以國際版ebay為教程藍本:

          按照名字所示填寫好個人信息,建議名字填寫拼音:


          2.提交之后會出現歡迎頁面,并顯示注冊信息,點擊藍色的Continue即可,然后ebay會給您的注冊郵箱發送驗證郵件,必須前往郵箱完成驗證步驟,ebay賬戶才能被激活用于購買:



          3.激活完成之后可以修改和完善個人信息,將鼠標移至頁面右上角的My eBay即會出現下拉菜單,點擊紅框中的第一項“Summary”便會進入個人信息主頁:



          4.點擊紅框中的“Account”,進入賬戶信息頁面進行修改:(修改個人信息)




          5.點擊賬戶信息頁面左側第二項的“Adresses”,即可添加和修改Registration address 注冊地址和Primary shipping address 收貨地址,由于不少針對中國用戶的促銷活動都是限制了只有注冊地在中國(包括內地及港臺)的ebay賬戶才可使用,所以建議將注冊地址設置成中國,地址信息可以填寫中文或者拼音,但是如果是填寫的中文地址,那么在與國外賣家進行交易的時候,需咨詢賣家是否能辨識或者打印中文地址,如果不能,可以再添加拼音地址;

          6.另外,如果要使用轉運的話,也可以直接將Primary shipping address 收貨地址設置成轉運地址,購物的時候注意選擇即可


          7.進入Adresses 地址管理頁面后,點擊右側的“Create”來添加地址:



          8.按照紅字部分所示添加地址信息,如果是填寫的中文地址,那么在與國外賣家進行交易的時候,需咨詢賣家是否能辨識或者打印中文地址,如果不能,可以稍后再添加拼音收貨地址;另外,最后填寫聯系電話的時候,不要忘記在號碼前加上中國區號“86”,填寫確認完畢之后,點擊藍色的“Continue”:



           9.完成之后會轉入賬戶信息頁面,可以看到之前填寫的地址信息:至此,ebay賬戶的注冊就完成了,這個賬戶在中文版ebay也是通用的,可以直接登錄,無需重新注冊

          3.ebay基礎購物過程

          1.商品分類:ebay對賣家出售的商品當然也有十分詳細的分類,如果沒有明確的購物目標,可以按照分類區查看篩選,當然更多的時候,我們還是會用到頁面頂部的“Search”搜索功能,用來更加精確的定位目標商品:


          2.搜索前可以選擇好商品的具體分類,如下圖所示,縮小搜索范圍,確認之后點擊右側的藍色“Search”按鈕即可:



          3.此處以搜索“iPad”為例,確認搜索后會出現大量收搜索結果,這時可以通過右邊的“Sort”來進行商品排序,比如按照價格、銷量等,另外左側也有更多的篩選選項可以選擇,進一步縮小搜索結果:


          4.選好有興趣的商品后需要看看賣家信譽度和商品詳情,綜合考察之后,再決定是否購買:

          ebay目前對賣家評價體系分為普通買家、優質賣家和金牌賣家(超級優質賣家),金牌賣家也就是在Seller imformation 賣家信息一覽顯示帶有“Top Rated Seller”字樣的金牌,而這類賣家不僅在用戶評價、交易金額、發貨速度等方面要達到一定的標準,還需要提供更優質的買賣服務才能獲得認證,比如更加完善的退款/退貨服務等,通常而言,這類賣家是比較可靠的;

          當然,考慮到這類賣家通常交易量較大,偶爾會出現銷售問題也是難以避免的,如果遇到問題,一定要在發起交易(下訂單)的30天之內聯系賣家,3天內沒有回復,就可以請ebay介入了,這個方面會在隨后的售后維權部分由更加詳細的介紹。


          5.看完賣家信譽情況之后還要看看商品詳情,比如是否全新版,全新版一般會在“Item condition”處注明:New 或者 New with tag;如果寫的是New Other之類的描述就需要仔細看下商品介紹是不是Open Box 開箱版之類的情況;另外也有可能是Factory Refurbished、Manufacturer Refurbished或者是Factory Reconditioned,前兩者是官翻版,后者是返廠重新包裝版,兩者都是經過生產方檢測的合格產品,但如果寫的是Seller Refurbished,那就屬于賣家翻新版,這種就需要謹慎購買了:

          6.價格信息的下面還有運輸信息等內容,此處可以看到運費、預計發貨時間、賣家接受的付款方式等內容,如果是支持直郵中國的商品,還有可能看到預付關稅金額;另外,此處還可以看到,出售這個商品的賣家是支持ebay的Money Back Guarantee服務的。



          綜合考察賣家信息和商品信息之后,如果還存在疑惑,可以給賣家發送郵件,一般在賣家信息頁面都可以找到“Contact”聯系方式,如果信任這個賣家,決定直接購買,也可以先下訂單,然后給賣家發郵件,注明或者商議你的一些要求即可,重在及時溝通。

          購買過程并不復雜,選定商品款式和數量之后,點擊頁面中部的“Buy It Now”或者“Add to cart”,區別在于,前者會直接進入訂單確認及結算頁面,后者則是進入購物車頁面,此外也可以點擊上面兩個按鈕下面的“Add to watch list”按鈕,將商品收藏;

          7.如果確認購買,下單前請選擇支付方式,如此處選擇PayPal支付,無需將信用卡信息告知賣家;


          .8.如果有優惠碼,可以在此頁面輸入:

          9..輸入優惠碼之后,如果有效,會立刻顯示折扣信息,當然也可以刪除修改優惠碼:


          10..完成以上步驟之后,就可以點擊頁面下方藍色的“Continue”按鈕,進入支付步驟了:




          11.由于此處是選擇PayPal支付,所以此處會跳轉至PayPal的頁面,輸入PayPal賬戶信息即可登陸并進行支付


          12.登陸后就是最后的付款過程了,注意看劃紅線部分的說明,需要與賣家溝通好收貨地址,以免發生錯誤,確認并付款之后就可以給賣家發郵件了,告知你的購買信息以及一些要求,通常來說,歐美賣家的發貨速度不會像國內賣家那么迅速,而且遇上周末是會休息而不發貨的,所以下單后三天內發貨都是正常的,或者賣家會在商品頁面直接注明發貨時間,大家下單前注意查看:

          完成一次PayPal支付之后,在個人賬戶信息頁面就能看到這個PayPal賬戶已經和您的ebay賬戶關聯了,也可以點擊“Remove link”取消關聯:

          4.售后及維權

          前三步都是下訂單及前期的事情,生成訂單之后就就要考慮售后等問題了。

          如果對訂單有異議,也可以取消訂單、申請退款,主要是通過郵件溝通賣家來進行,不能單方面取消,更多信息可以參考給出的“ebay取消訂單及申請退款的經歷”。

          由于語言問題和國內外電商購物習慣的差異,國內網友在海淘的時候遇見問題的幾率并不會太小,比如賣家3個工作日才發貨,國內賣家就有可能給出差評,或者價格變化頻繁,而ebay并沒有價格保護政策,用戶也容易心理不平衡而給出差評,另外也存在收到的貨物有質量問題、甚至根本沒有收到等情況,而海淘本身的時間花費、財力成本和購物過程都比國內購物大得多,遇見了問題部分國內用戶可能會選擇忍了或者不經溝通就給出差評;

          雖然ebay上面全是第三方賣家,但ebay本身就是個交易平臺,為了維持這個平臺的健康發展,經過多年的發展,ebay已經形成了比較完善的購物保障體系,重要的是大家要學會使用它,才能充分保障自己的權益。

          1.比如ebay的Money Back Guarantee服務,允許用戶在下訂單后的30天內向賣家提出交涉,也就是提出一個Case(個案),比如沒收到貨物、或者貨物有質量問題等;

          如果賣家在3個工作日內沒有給出雙方能夠接受的解決方案,用戶可以在“Resolution Center”要求ebay介入,這時要提供足夠的正面證據來描述您的交易情況,比如未收到所購買的商品、或者商品有質量問題等,清晰簡明的描述語言和圖片即可;

          ebay會在48小時內回復用戶,只要證據足夠,可能的結果是全額或者部分退款。

          2.如果是使用轉運服務運送回國的話,可以要求轉運公司對商品拍照驗證,也可以作為證據;或者發現貨物不對,直接退貨。

          3.提出Case之后,可以在賬戶信息中心中查看Case進程和相關信息:
          4.如下圖,也可以選擇賬戶信息頁的最后一項,進入“Resolution Center”,再次聯系賣家或者申請ebay介入:


          5.針對中文用戶,還有一個比較簡單的方法,就是使用香港繁體中文版ebay的客戶支援服務。

          首先打開繁體中文版ebay首頁,并登陸;然后點擊頁面右上角的“客戶支援”鏈接,以進入客服頁面:


          單擊頁面中部的繁體“聯絡eBay”按鈕,即可選擇您需要咨詢的主題,比如購買過程中遇到的各種問題,包括付款問題以及物品與說明不符之類的售后問題等,并且可以通過電子郵件、在線溝通或者電話等方式與ebay客服取得聯系。

          此外,也有繁體中文版的“Resolution Center 調節中心”,可以在這里發起一個Case,也就是“個案”,同樣是全中文頁面,更易于操作:


          當然,繁體中文版的具體申訴操作流程實際上和英文版是一樣的,只是免除了語言上的障礙,所以對于國內用戶會更加方便。但是需要注意一點Money Back Guarantee服務是需要在賣家發貨30日之內,用戶就聯系了賣家,尋求解決方案,才能享受此服務;而提出Case 個案,則需在付款后的45日內進行。

          5.其他問題

          由于ebay的平臺特性,各種賣家的服務條款并不一致,并不是所有賣家都會支持中國版PayPal付款、直郵中國等服務,但是ebay的優勢就在于其選擇眾多,這個賣家不支持了,還可以看看其他賣家,總而言之,這是一個有待大家開發的資源,有耐心信心的友友不妨嘗試,分享經驗,如果沒有海淘經驗的還請多方查閱資料后再考慮在ebay購物,切勿心急,理智購物才能讓自己滿意。





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